Kære medlemmer af ITIL® User Group,
Så er programmet for den anden clinic i ITIL® User Group fastlagt.
Program ITIL Usergroup 30.4.2009 hos Dansk IT
Det andet møde i ITIL® User Group er en workshop. På workshoppen forsøger vi at få færdiggjort de basale processer, som skal styre skibet MS Queen of Service Management. En række nye medlemmer af gruppen skal fordeles ud i vores 5 teams:
ServiceDesk
Call management
Incident management
Problem management
Change management
Som afslutning på workshoppen, gør vi det første spæde forsøg på at afvikle spillet.
Hvad lærte vi af det?
Hvilke forbedringer skal vi arbejde med til næste gang?
Kan vi styrke ITIL-formidlingen yderligere?
Kaptajnens tidsplan
9:00 Velkomst og dagens program med lidt til ganen
9:10 Fordeling af procesløse medlemmer af netværket
9:20 Workshop for de enkelte procesteams
§ Procesteams færdiggør deres proces og gør sig klar til drift af processen
§ Procesteams coaches af Rederiet efter behov
10:30 Procesteams samles og spillets grundregler repeteres
11:00-12:00 MS Queen of Servicemanagement afgår fra Langelinie mod Flakfortet.
12:00 Søforklaring og fælles planlægning af nødvendige udbedringer på skibet
12:30 Landgang
Styregruppen for ITIL® User Group for Certificerede er DANSK IT´s fagråd for IT Operations. Formand for fagrådet er IT driftschef Michael Ørnø, Post Danmark. Styregruppen tilrettelægger programmerne efter deltagernes ønsker. Hermed kan du selv være med at præge indholdet på de enkelte clinics.
Kommende clinics i ITIL® User Group:
Mandag den 31. august
Mandag den 19. oktober
Mellem møderne i ITIL® User Group kan du udveksle erfaringer og kommunikere med de øvrige deltagere i ITIL® User Group på Talk’n’IT i Service Management zonen.
