I takt med it-afdelingens øgede strategiske indflydelse stiger kravene til dens kommunikative performance. Det er omdrejningspunktet for kurset ”Sådan styrker it-afdelingen sin kundekommunikation”, hvor kommunikationsrådgiver Christian Pedersen giver deltagerne nye værktøjer til at styrke it-afdelingens image ved at fokusere langt mere på kundens behov, når der kommunikeres.

Ifølge Christian Pedersen, kommunikationsrådgiver i Added Value Communication og underviser på DANSK IT´s kursus ”Sådan styrker it-afdelingen sin kundekommunikation”, må it-afdelingen forholde sig til, at der er øget fokus på ikke blot dens ydelser, men i særdelesdhed også dens kommunikation.

- It-chefen refererer typisk direkte til den øverste ledelse og er måske også selv placeret på direktionsgangen. Denne øgede indflydelse stiller krav til it-afdelingens kommunikation, der er afgørende for dens image i virksomheden og hos ledelsen, lyder det fra Christian Pedersen.

Ifølge Christian Pedersen er det blandt andet vigtigt for it-afdelingen at arbejde mere strategisk med at sætte fokus på de gode historier.

- Det handler helt konkret om løbende at være synlig på afdelingsmøder og lignende. her kan man sætte fokus på de områder, hvor it-afdelingen har styrket virksomhedens udvikling. Sat på spidsen kan man sige, at det, der ikke er synligt, ikke eksisterer, og it-chefen har derfor også en vigtig opgave i at medvirke til positiv omtale. Typisk har man kun kontakt med it-afdelingen, når systemer går ned, og der opstår problemer. Derfor er det også it-chefens ansvar at italesætte afdelingens strategiske værdi for organisationen, siger Christian Pedersen.

Fokus på image

Netop it-afdelingens image og dens evne til at kommunikere modtagerorientet indgår som centrale elementer i kurset den 27. april.

- I forbindelse med kurset laves en undersøgelse af de respektive itafdelingers kommunikationsindsats ude i virksomheden, således at diskussionen af kommunikationsudfordringerne tager udgangspunkt i en konkret vurdering fra de daglige samarbejdspartnere. Med afsæt i undersøgelsen og de øvrige elementer på kurset, får deltagerne lejlighed til at udvikle en handlingsplan, der adresserer de områder, hvor kommunikationen kan forbedres. Derved får man operationelle værktøjer til at skabe en mere positiv og synlig profil i organisationen, siger Christian Pedersen.

Kriseberedskab 

På kurset arbejdes der imidlertid også med situationer, hvor it-afdelingen kan påvirke potentielt kritiske sager i en mere positiv retning.

- Deltagerne får input til opbygning af et kommunikativt kriseberedskab, der kan skabe arbejdsro og øget goodwill. Eksempelvis ved at udarbejde kommunikationsplaner for specifikke krisesituationer, så man ved, hvornår og hvordan virksomhedens øvrige afdelinger informeres. Herved får it-afdelingen mulighed for bedre at påvirke dialogen om eksempelvis servernedbrud og sætte fokus på de konkrete initiativer, der skal iværksættes for at imødegå eventuelle problemer. Herved kan man skabe øget tryghed i organisationen og samtidig give it-afdelingen øget arbejdsro til at løse problemet, slutter Christian Pedersen.

Læs mere om kurset "Sådan styrker it-afdelingen sin kundekommunikation"

Læs mere om Christian Pedersen og Added Value Communication